从2014年Echo发售至今，亚马逊的Alexa在智能语音助手领域仍是打遍天下百变，遥遥领先其他企业的涉及产品。在相当大程度上，这各不相同它所享有的数万项技能，而且，它的技能还在不断更新扩展。

仅有在本月中旬，Alexa的技能库里就追加了“测血压”、“答案护照和银行假期涉及问题”的技能。然而，在用户没什么戒备之心地享用Alexa带给便捷的同时，一些工作正在秘密地展开。亚马逊雇用大量员工监听Alexa录音本月早些时候，据彭博社透露，亚马逊公司在全世界范围内雇用了员工（评审员）来提高Alexa的服务功能，然而，这个极大团队并不负责管理技术改良，而是负责管理搜集用户对Alexa收到的指令，并做出适当的对系统。参予该项目的评审员从波士顿到哥斯达黎加，从印度到罗马尼亚，总之遍及全球。

据报，评审员每天工作9个小时，要分析上千条录音。如此大规模、高强度地分析（监听），评审员难免会听见十分隐私的声音。有两名知情人甚至回应，他们相信自己通过Alexa听见了性侵扰事件，当他们向亚马逊公司谋求指导意见，却不吃了闭门羹。在彭博社爆料之后，亚马逊发言人公开发表了声明，大约是说道：亚马逊十分侧重客户的隐私安全性。

我们搜集用户对Alexa的指令，是为了更佳地训练语言识别系统和自然语言处置系统，以便于提高用户体验。目前，亚马逊有数严苛的技术和措施来维护用户的个人信息，即便是公司的员工也无权采访。

然而，无论是在营销过程中，还是在公司的隐私政策中，亚马逊根本都没具体回应，他们雇用了评审员来动态监听Alexa的录音。而且，即便是用户停止使用了Alexa的语音记录功能，这些用户的语音记录还是不会传输给评审员展开分析。密歇根大学的教授Florian Schaub是智能扬声器隐私问题方面的专家，他也对此事公开发表了自己的意见：这件事否归属于隐私问题，各不相同亚马逊对待这些信息的慎重程度，以及向他人呈现出的方式。

姓名、电话号码、家庭地址不保就在大家以为人工监听事件将要过去的时候，彭博社在本周三又释放出了一颗炸弹：Alexa背后的评审员可以得知用户的家庭地址，甚至还包括姓名和电话号码。如果用户自由选择与Alexa分享自己的联系人，这些联系人的涉及信息也不会经常出现在评审员的操作界面。此前，亚马逊声称公司员工无法提供用户信息（上文已提到），然而这一事实与之有违。

对于这一情况，亚马逊得出的说明是：亚马逊之所以搜集方位数据，是为了更加精确地为用户服务，比如建议当地的餐厅，或者获取天气预报。而且，评审员在入职之前都签定了保密协议，会透漏项目涉及的任何内容。

得知，方位数据不会以地理坐标的形式获取给评审员，他们只要将座标数据输出地图软件，就能精彩取得用户的具体地址。如果用户出外时用于Alexa，他/她的动态定位也有可能被跟踪。两位知情人士向彭博社透漏：事情曝光之后，亚马逊也亡羊补牢，更进一步容许了用户信息的采访权限。目前，一些软件早已对评审员重开了。

虽然，现在还没迹象指出，评审员企图利用这些信息来跟踪用户，但是，人们还是担忧这种不必要的采访权限不会让情况失控。领域佼佼者某种程度有白历史(公众号：)录：【 图片来源：Axios 所有者：AxiosThe Harris Poll 】如图所示，自2012年以来，亚马逊的公众声誉仍然名列前茅。然而，即便是公众心中口碑最佳的亚马逊也曾有过白历史。

实质上，本月彭博社的两次曝光并不是Alexa第一次处在舆论的风口浪尖。去年2月底，相继有多名用户在Twitter和Reddit上回应，自己家含有Alexa的智能设备不会忽然愈演愈烈恶魔的笑声，令人毛骨悚然。

一位网友在推特上说：躺在床上打算睡，Echo里的Alexa忽然愈演愈烈惊悚片的笑声。我害怕是活不过今晚了。另一位网友说：我在厨房，Alexa莫名其妙地大笑了。好可怕，就感觉像有一个婴儿在我们身后。

对于这起“离奇事件”，亚马逊官方出有的说明是，Alexa不会将环境中的噪音拢指出短语“Alexa，大笑一个”（“Alexa，laugh”）。随后，亚马逊应急修缮了这个bug，将原本结尾的指令改回了“Alexa，你能大笑一个吗？”（Alexa，can you laugh？），并且，改版后的Alexa在听见指令后不会展开恢复，而不是必要笑。除了鬼大笑事件，2018年，亚马逊还陷于了隐私泄漏的丑闻。当时，Alexa录音一段私人对话，予以用户表示同意就发送到了过来，这起事件再度引发了公愤。

亚马逊被迫出面恢复，它首先声明自己没监听用户的对话，然后认为，此次事件的起因是Alexa被错误地苏醒，和鬼大笑事件的起因如出一辙。值得注意的是，如果亚马逊的说明正式成立，那么，Alexa最少要错误辨识4次，才需要将录音发送给别人。亚马逊官方发言人也否认：这是一个十分极端的例子，我们也在希望减少错误识别率，尽量减少此类事故的经常出现。

语音助手还无法瓦解人类独立国家工作对于亚马逊的各种风波，该领域的专家Schaub并没深感吃惊，他说：我们潜意识里指出语音助手在展开神秘的机器学习。但实质上，它们还无法瓦解人类独立国家工作。当然，亚马逊并不是唯一一家做到类似于事情的公司。

去年，《卫报》报导了“伪人工智能”（pseudo-AI）的蓬勃发展，文中列出了一些人类替补AI已完成工作的科技公司，其中就还包括Facebook、亚马逊、谷歌和苹果等科技巨头。心理学家Alison Darcy在拒绝接受《卫报》专访时说，很多时候，AI的背后是人类而不是算法，因为创建一个较好的AI系统必须大量数据。

但是，作为心理学家，我指出，这种愚弄不道德似乎违背了道德原则。研究机构Canalys的数据表明，去年全球共计销售7,800万个智能扬声器，其中，亚马逊的销售量约占到三分之一（图1）。

Canalys预计，到2020年，智能扬声器的使用量不会在2018年的1亿基础上再行翻一番，超过2.25亿（图2）。录：图1【 图片来源：Canalys Newsroom 所有者：Canalys 】录：图2【 图片来源：Canalys Newsroom所有者：Canalys 】以上数据和图表或许同构出有了智能扬声器欣欣向荣的美好前景。然而，就目前而言，凭空建构出有一个需要精确辨识语音或人脸的神经网络完全不有可能的。因为单凭算法，语音助手无法精确辨识有所不同的口音、俚语、或者是其他一些具有挑战性的任务。

总结毫无疑问，Alexa是亚马逊所发售的最不具影响力的产品之一，而且，它早已列为亚马逊帝国的四大支柱。随着Echo走出更加多的家庭，Alexa也对人们的生活产生着深刻影响。

实质上，人类参予训练语音助手并没什么拢。为了让语音助手获取更佳、更加精确的服务，人工的协助是必不可少的因素。

然而，消费者确实在乎的是，在享用科技带给便捷的同时，他们是不是被真诚地对待，自己的隐私是不是获得认同。身兼大公司的亚马逊应当自知隐私维护的重要性，但是，最少从眼下显然，它做到的还过于好。版权文章，予以许可禁令刊登。

下文闻刊登须知。

本文来源：suncitygroup太阳集团-www.hbcs668.com